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好友停滞、封锁率高?LINE@到底该怎幺经营,官方认证讲师刘

好友停滞、封锁率高?LINE@到底该怎幺经营,官方认证讲师刘

脸书演算法修正如同不定时炸弹,随着祖克柏有意让脸书回归社群本质,Facebook 的社群经营对于商家来说效益大不如前,随着广告成本的提高,转换的成效却越来越差,对行销人员来说势必的寻求其他管道曝光品牌,LINE 旗下的  LINE @ 官方帐号是大多品牌除了 Google 、Facebook 的首选,大家都知道要经营 LINE ,但却不知道该如何有效经营,没有善加利用平台工具。在本月 INSIDE 特别邀请到 LINE 官方所认证的讲师与我们谈谈目前 LINE @ 现况及未来,如何用 LINE @ 打造更符合成本效益的行销管道。

LINE @ 这些优势你善用了吗?这些案例告诉你

目前 LINE 在台湾已有 7-8 间代理商,其中规模最大,历时最久的「天长互动创意」专注于互动技术与网路行销领域,辅导超过上千家店也是 LINE 伙伴中经手最多案子的公司,创办人的刘沧硕行销经验丰富的他协助过许多重量级客户,刘沧硕所经手过的案子包罗万象,有 B2B 、B2C 广布不同的年龄层客群,藉由 API 针对不同群体与目的开发相关工具达到虚实整合,乍听之下或许不太清楚实际运用情境,讲师直接分享实际案例,举例来说,先前曾帮某知名轮胎经销商开发下订单结合抽奖功能,透过 LINE 进行 B2B ,以行动操作取代手动填单,同时整合抽奖增加诱因,让业绩成长 25% 。

另外一个善用工具达到具体成果的还有百货公司,过去专柜使用实体 DM 优惠卷除了印製成本高,兑换率甚至不到一成,而在使用 LINE @ 优惠卷功能后,转换率可高达三成。另外,善用 LINE 好友社群紧密的特点,操作好友揪团行销活动也是一项利器,某知名儿童杂誌在官方好友数上升趋缓时,曾利用一日快闪加入官方帐号,让用户自主性分享给朋友群体,单日冲破上千个订阅好友。

每月花几百元行销成本设立 [email protected] 帐号并非难事,可惜的是其中七成品牌并没有全新投入经营,刘沧硕强调经营 LINE@ 帐号有三大关键,全力投入、在地化经营、配置适当人力。

做社群而非把帐号当作另一个传讯息管道,可以先将脸书粉丝导入再推送更即时性的讯息、甚至在官方主页定期举办办活动,维繫粉丝、旧客户关係养成用户开启官方帐号习惯。

在地化经营则是针对旗下有多间分店品牌,不单只是官方主要帐号,对不同分店,地域性差异应该开设分店帐号,让各店头有机会拉近与自己客户沟通的距离,也能增强品牌行销活动推动的力道。

目前许多品牌的行销人力配置大多为一人多角化经营,需要同时兼顾 LINE 、Facebook、IG、YouTube 影音,忽视在 LINE 上还有一项利器是ㄧ对一聊天,和脸书粉丝不同的是 LINE @上大多为死忠铁粉或已经购买过的旧客,因此经营与好友间的关係更重要,在初期先不急着考虑使用聊天机器人回讯,安排适当人力专门回讯,透过真人有情感的互动维繫顾客关係,在转换订单上可以带来事半功倍的效果。

检视经营成效 不只好友 封锁比率更重要

经营 LINE @ 该以哪些数据为指标,除了总体好友数、订单转换以外,还包含封锁率高低、活动参与数。好友数、封锁率应该达到多少比率呢?以下由该公司作出的统计提供行销人进行诊断 作为参考:

好友停滞、封锁率高?LINE@到底该怎幺经营,官方认证讲师刘

增加好友数大家都知道,将官网、脸书等其他平台广布连结、 QR Code 将粉丝导入,以及前述案例,善用好友揪团活动在短时间冲刺数量,同时明确告诉用户在 LINE @上所提供不同的服务增加诱因。 至于封锁率问题该如何突破,刘沧硕提出三大要点:

ㄧ、欢迎讯息要设定对,不要制式官腔,亲切口吻、适当加入表情符号

二、群发讯息,从消费者想要的资讯着手,而不是店家想发什幺就发什幺

三、测试发文频率和週期,群发讯息再用短网址追蹤点击,观察后台封锁数进行评估

LINE @  独特优势 未来将有更大潜能

投放 Facebook 广告吸引一个新客的成本,是旧客的五倍到九倍未来甚至会更高,如果能把顾客导到 LINE 平台成为长期往来的客户,持续发送品牌资讯、举办活动,养成客群在 LINE 上获取品牌资讯的机会就会增加,用折扣或赠品吸引消费,低成本的行销却能创造至少多一倍的业绩。

作为 LINE @ 讲师他也很直接告诉我们,现在投放广告还是以 FB 、Google 为主,但是 LINE @ 作为一个开设成本相对低,却具有即时性、使用普遍性,另外,LINE @ 使用族群中 50 岁以上用户就佔 三成多,比起 FB 、IG 等等群平台,这里有很大的潜能,来自有消费力、有时间的年长用户。 随着 LINE 更完整的布局,透过 LINE Point 增加诱因,LINE 购物建立汇聚更多电商形成生态区,未来 LINE 的市场仍具有相当大的浅力,若能善用此管道,将能带来事半功倍的效果!